PENGARUH METODE SURVEI KEPUASAN BERBASIS WEB TERHADAP CAKUPAN REPONDEN SURVEI KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. III WAHYU TUTUKO BOJONEGRO

  • Reza Rimbi Ayu Yorensna

Abstract

Survei kepuasan pasien masih banyak menggunakan manual dengan menyebarkan kuesione. Hal
ini bisa digunakan secara mudah dan dapat digunakan oleh semua orang. Berdasarkan hasil studi
pendahuluan, survei kepuasan pasien di unit rawat inap di bulan Mei, Juni dan Juli setiap bulan
yang mengisi ada 50 responden. Dengan total kuesioner 100 kuesioner yang disebar setiap bulan.
Masalah ini karena kuesioner yang diserahkan kepada pasien yang akan pulang dan dimana
perawat tidak mengetahui pasien sudah mengisi atau belum. Dengan adanya survei kepuasan
pasien berbasis web diterapkan di Rumah Sakit Bhayangkara TK. III Wahyu Tutuko Bojonegoro
akan meningkatkan data survei kepuasan pasien dan untuk mengembangkan kualitas pelayanan
rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh metode survei kepuasan
berbasis web terhadap cakupan responden survei kepuasan pasien di unit rawat inap Rumah Sakit
Bhayangkara TK. III Wahyu Tutuko Bojonegoro.
Desain penelirian ini menggunakan metode pre-experimental, one group pretest-postest design
dengan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah 1 karyawan survei kepuasan pasien dan
135 pasien rawat inap Rumah Sakit Bhayangkara TK. III Wahyu Tutuko Bojonegoro. Sampling
mengguanakan simple random sampling dan diambil sebanyak 100 responden. Teknik
pengumpulan dan menggunakan wawancara dan kuesioner. Uji persyaratan analisis yaitu uji
Wilcoxon.
Penelitian survei kepuasan di unit rawat inap sebelum adanya web yaitu sebanyak 53 responden
(53%). Survei kepuasan di unit rawat inap sesudah adanya web yaitu sebanyak 100 responden
(100%). Hasil pengujian stastik diperoleh hasil ada pengaruh dengan nilai signifikan (0,000).
Melihat hasil penelitian maka peril adanya penggunanan survei kepuasan pasien berbasis web
terhadap cakupan responden rawat inap agar dapat meningkatkan data survei dan mengembangkan
pelayanan rumah sakit

Published
2021-05-05
How to Cite
YORENSNA, Reza Rimbi Ayu. PENGARUH METODE SURVEI KEPUASAN BERBASIS WEB TERHADAP CAKUPAN REPONDEN SURVEI KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. III WAHYU TUTUKO BOJONEGRO. Jurnal Hospital Science, [S.l.], v. 5, n. 1, p. 22-31, may 2021. ISSN 2598-0122. Available at: <http://e-journal.stikesmuhbojonegoro.ac.id/index.php/JHS/article/view/189>. Date accessed: 29 oct. 2021.